Ως δανειολήπτες έχουμε δικαίωμα να λαμβάνουμε σαφή, κατανοητή και έγκαιρη ενημέρωση για τις χρηματοοικονομικές υποχρεώσεις που αναλαμβάνουμε.

Πριν υπογράψουμε μια νέα σύμβαση ή αποδεχθούμε μια πρόταση αναδιάρθρωσης, είναι σημαντικό να γνωρίζουμε:

• το επιτόκιο,
• το Συνολικό Ετήσιο Πραγματικό Επιτόκιο (ΣΕΠΕ),
• όλες τις χρεώσεις και προμήθειες,
• τη διάρκεια του δανείου,
• το συνολικό ποσό που θα καταβάλουμε,
• τις συνέπειες που μπορεί να έχει μια καθυστέρηση στις πληρωμές.

Αν κάτι δεν είναι ξεκάθαρο, ζητούμε διευκρινίσεις πριν πάρουμε οποιαδήποτε απόφαση.

💡 Να θυμόμαστε:

Δεν υπάρχει «κακή» ερώτηση όταν πρόκειται για τα χρηματοοικονομικά μας. Αν δεν κατανοούμε έναν όρο ή μια χρέωση, ζητούμε να μας εξηγηθεί με απλό τρόπο.

Αν θεωρούμε ότι δεν έχουμε τύχει δίκαιης μεταχείρισης ή διαφωνούμε με τον τρόπο που χειρίστηκε την υπόθεσή μας ένας χρηματοπιστωτικός οργανισμός, το πρώτο βήμα είναι να επικοινωνήσουμε μαζί του και να υποβάλουμε το παράπονό μας, ακολουθώντας τη διαδικασία που εφαρμόζει.

Σε αρκετές περιπτώσεις, το θέμα μπορεί να επιλυθεί μέσα από αυτή τη διαδικασία.

Αν η διαφορά δεν επιλυθεί, ενδέχεται να μπορούμε να απευθυνθούμε σε αρμόδιους φορείς, ανάλογα με τη φύση της υπόθεσης.

Ανάλογα με τις ανάγκες μας, μπορούμε να απευθυνθούμε στους ακόλουθους φορείς.

● Η τράπεζά μας ή η εταιρεία διαχείρισης πιστώσεων:

Αποτελεί συνήθως το πρώτο σημείο επικοινωνίας όταν αντιμετωπίζουμε δυσκολίες στην αποπληρωμή των υποχρεώσεών μας.

Μπορούμε να ζητήσουμε ενημέρωση για τις διαθέσιμες επιλογές που προβλέπονται για τη δική μας περίπτωση.

● Χρηματοοικονομικός Επίτροπος (financialombudsman.org.cy):

Ο Χρηματοοικονομικός Επίτροπος είναι ανεξάρτητος θεσμός που εξετάζει, στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων του, παράπονα και διαφορές μεταξύ καταναλωτών και χρηματοπιστωτικών οργανισμών.

Πριν απευθυνθούμε στον Χρηματοοικονομικό Επίτροπο, συνήθως απαιτείται να έχουμε προηγουμένως υποβάλει το παράπονό μας στον ίδιο τον χρηματοπιστωτικό οργανισμό.

● Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτή (consumer.gov.cy):

Η Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτή παρέχει ενημέρωση και καθοδήγηση σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών και ζητήματα που αφορούν χρηματοοικονομικά προϊόντα και υπηρεσίες.

● Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Κύπρου (ecccyprus.gov.cy):

Αν το ζήτημά μας αφορά διασυνοριακή συναλλαγή εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, μπορούμε να απευθυνθούμε στο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Κύπρου για ενημέρωση και υποστήριξη.

● Υπηρεσίες Κοινωνικής Ευημερίας:

Αν οι χρηματοοικονομικές δυσκολίες επηρεάζουν την κάλυψη βασικών αναγκών, μπορούμε να ενημερωθούμε από τις Υπηρεσίες Κοινωνικής Ευημερίας για τα διαθέσιμα σχέδια ή τις παροχές που ενδεχομένως δικαιούμαστε.

● Δήμοι, κοινότητες και οργανώσεις:

Ανάλογα με την περιοχή όπου κατοικούμε, μπορεί να υπάρχουν διαθέσιμες υπηρεσίες ή προγράμματα που παρέχουν προσωρινή στήριξη σε άτομα και οικογένειες που αντιμετωπίζουν χρηματοοικονομικές δυσκολίες.

Σε αυτά μπορεί να περιλαμβάνονται:

• κοινωνικά παντοπωλεία,
• προγράμματα στήριξης δήμων και κοινοτήτων,
• ο Κυπριακός Ερυθρός Σταυρός,
• εκκλησιαστικές και άλλες εθελοντικές οργανώσεις.

Οι φορείς αυτοί δεν παρέχουν εξειδικευμένη πιστωτική συμβουλευτική, μπορούν όμως να προσφέρουν σημαντική πρακτική βοήθεια και καθοδήγηση.

Υπάρχουν περιπτώσεις όπου μια απόφαση μπορεί να έχει σημαντικές συνέπειες για το μέλλον μας.

Για παράδειγμα:

• όταν πρόκειται να υπογράψουμε νέα σύμβαση,
• όταν εξετάζουμε μια αναδιάρθρωση ή ενοποίηση χρεών,
• όταν δεν κατανοούμε πλήρως τους όρους μιας συμφωνίας,
• όταν το θέμα είναι ιδιαίτερα σύνθετο.

Σε τέτοιες περιπτώσεις, μπορεί να είναι χρήσιμο να ζητήσουμε ανεξάρτητη επαγγελματική συμβουλή πριν λάβουμε την τελική μας απόφαση.

✔️ Έχουμε δικαίωμα να λαμβάνουμε σαφή και κατανοητή ενημέρωση πριν αναλάβουμε οποιαδήποτε χρηματοοικονομική υποχρέωση.

✔️ Δεν υπογράφουμε ποτέ έγγραφα που δεν κατανοούμε πλήρως.

✔️ Αν διαφωνούμε με έναν χρηματοπιστωτικό οργανισμό, ακολουθούμε πρώτα τη διαδικασία υποβολής παραπόνου που εφαρμόζει.

✔️ Στην Κύπρο υπάρχουν φορείς που μπορούν να μας παρέχουν ενημέρωση, καθοδήγηση ή να εξετάσουν το παράπονό μας, ανάλογα με την περίπτωση.

✔️ Η έγκαιρη ενημέρωση και η σωστή πληροφόρηση μπορούν να μας βοηθήσουν να λάβουμε καλύτερες χρηματοοικονομικές αποφάσεις.

👉 Τι ακολουθεί...

Γύρω από την υπερχρέωση κυκλοφορούν πολλές λανθασμένες αντιλήψεις που μπορούν να επηρεάσουν τις αποφάσεις μας ή να μας αποτρέψουν από το να αναζητήσουμε βοήθεια όταν τη χρειαζόμαστε.

Για παράδειγμα, αρκετοί πιστεύουν ότι η υπερχρέωση αφορά μόνο ανθρώπους με χαμηλό εισόδημα ή ότι είναι καλύτερο να αγνοούν το πρόβλημα μέχρι να «περάσει».

Στο επόμενο άρθρο, θα εξετάσουμε μερικούς από τους πιο συνηθισμένους μύθους γύρω από την υπερχρέωση και θα δούμε τι ισχύει πραγματικά.

🔗 Χρήσιμοι Σύνδεσμοι

• Τι Είναι η Υπερχρέωση;
• Λανθασμένες Αντιλήψεις για την Υπερχρέωση
• Πόσο Υγιής Είναι η Σχέση μας με το Χρέος;
• Είμαστε Έτοιμοι να Αναλάβουμε Δράση;